第一条　 单位人员因职责不清、互相推诿，效能低下，群众反映强烈的，给予通报批评。

第二条　 招商局各服室、办及工作人员违反“三项制度”损害管理和服务对象合法权益、破坏和影响单位形象，根据情节轻重，追究当事人责任。

（一）情节较轻的，给予批评教育或口头告诫；

（二）情节严重的，给予通报批评或书面告诫，并视情况调离工作岗位，责令离岗培训，建议引咎辞职，降级和辞退等；

（三）构成违法的依法追究法律责任。

第三条　 本单位干部职工一年被效能办告诫一次的，本年度考核中不能评定为优秀，一年内被效能办告诫两次的，在本年度考核中定为不称职。

第四条　 局办公室设立为本单位的行政效能投诉办公室，负责受理管辖范围内违反首问负责制、限时办结制，有损行政效能行为的投诉。

第五条　 有下列情形之一的，可以从轻、减轻或免于处理。

（一）主动赔礼道歉，行政管理相对人已谅解；

（二）有效阻止不良后果发生；

（三）主动纠正和挽回全部或者大部分损失；

（四）其他应当从轻、减轻或者免于处理的情形。

第六条　 本制度自公布之日起施行。